客运服务,从“心”开始

来源:原创文章  发布时间:2017-03-15  浏览量:2872

 ——湖北楚天技能名师陈丽亚来我院讲课

(通讯员:邵翀)3月14日下午14:00,我院津梁楼J1101报告厅座无虚席。铁道部岗位技术能手、武汉铁路局乘务员培训专家、湖北楚天技能名师陈丽亚应邀为我院乘务专业的三个中职班员工作了一场题为《客运服务,从“心”开始》的精彩讲座。本次讲座由铁道运输系主任周满芬主持,乘务专业的部分专兼职总经理参加。

 

报告厅内座无虚席

周主任首先先容了我院铁道运输管理专业建设的基本思路,肯定了专业经理团队的成绩,并对乘务专业的同学们提出了学习要求。希翼大家珍惜在校学习的美好时光,提高综合素养,学好专业常识,为将来就业打下良好的基础。

在接下来的讲座中,陈丽亚总经理首先讲解了动车与高速铁路发展的趋势与现状,指出高铁的发展已从单线变为复线,从原来规划的“四横四纵”,演变成现在的“铺天盖地”;从过去的“大线条”,走向如今的“细微线条”;从跨越式发展到“劈叉式”发展。接着,结合自己的经历,用鲜活的语言说明了服务与服务行业的特点,指出互联网+时代服务无处不在,无时不在。陈总经理个性十足、风趣幽默的演讲迎来了同学们的阵阵欢笑和热情掌声,在拉近与员工距离的同时,也将在场的师生带入了铁路发展历程的卷轴。

 

 

陈丽亚总经理字字珠玑,讲述如何成为一名合格的客运员

围绕专业特点,陈总经理重点讲述要做好客运服务,必须从“心”开始。结合多年列车长工作的经验,她强调客运服务工作要“走心”,即对工作要有敬畏心,对工作对象要有爱心,接待旅客要热心,解答问题要耐心,接受意见要虚心,对工作岗位要有责任心。还特别传授了列车“三声”服务法秘笈。

 


总经理和同学一样认真聆听

 

“我也想听您的课”-----蹲在室外“蹭听”的测量班员工

两个小时的演讲,陈总经理顾不上喝一口水,她激情澎湃,诗意盎然,将自身的经验毫无保留的传授给大家,在场师生如沐春风。同学们表示,通过这次讲座,对所学专业与将来所从事的职业有了更深刻的理解,明白只有从“心”开始,才能学到真本领,成为时代的职场先锋!


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